退換貨與退款政策

通訊交易原則上可在收受商品次日起七日內，以退回商品或書面通知方式依法解除契約；七日是猶豫期，不是無條件試用期。消費者檢查商品時，應維持商品、附件、贈品、內外包裝及相關文件的完整。

商品銷售及出貨方為商品頁與訂單快照所示廠商；DoDoJu 統一受理訂單查詢、客服追蹤及退款協調。

易於腐敗、保存期限較短、依消費者要求所為的客製化給付、已拆封的個人衛生用品及其他依法規定的合理例外，只有在購買前已由商品頁與結帳流程清楚告知時，才不適用七日解除權。

商品若未在購買前完成例外揭露，不會事後僅以商品類別名稱逕行排除依法享有的權利。

商品有瑕疵、錯寄、短少、運送損壞或與訂單內容不符時，請儘速由會員訂單提出申請。此類案件依商品責任、訂單成立快照及適用法令處理，不因是否適用七日解除權而免除廠商應負責任。

請登入會員中心 → 訂單 → 退換貨，選擇商品、數量、原因、希望處理方式並上傳現有佐證。系統會保存訂單、商品包裹及案件編號，客服依正式紀錄追蹤，不會要求消費者私下向創作者辦理退款。

請保留商品本體、附件、贈品、內外包裝與物流標籤。建議全程連續錄影；若無錄影，仍可提供照片、物流紀錄、對話或其他現有資料申請，平台與廠商會依個案事證及法律責任審核，不會將錄影設定為所有法定權利的唯一申請條件。

申請通過後，請依案件通知妥善包裝並於通知期限內交寄。廠商收回商品後依申請原因、商品狀況與適用法令完成驗收；案件狀態、補件要求與處理結果會記錄於會員訂單及客服流程。

退款原則上退回原付款方式；實際入帳時間依支付機構、發卡銀行或金融機構作業為準。若原通道無法退款，客服會先完成身分與帳務核對，再提供合法替代流程。

退款、取消與沖銷沿用訂單成立當下的供應商、商品、付款及責任快照；退款成立時同步建立訂單、廠商應收、創作者分潤與獎勵的沖正紀錄。